Recevoir un devis et devoir le refuser, c’est toujours un peu délicat. On n’a pas envie de froisser la personne en face si le contact est bien passé, ni de fermer définitivement la porte à une future collaboration.
Mais laisser un prestataire sans réponse est encore pire : ça donne une mauvaise image et ça complique les (futures) relations professionnelles.
On a donc compilé des formulations prêtes à l’emploi pour refuser un devis poliment, que ce soit par email, téléphone, SMS ou sur des réseaux sociaux. Pour certaines formulations, des justifications sont données, comme un prix trop élevé ou le choix d’une prestation différenciante.
Exemples de messages pour refuser un devis selon le canal de communication
À chaque canal ses propres codes. Voici quelques formulations types :
Par email
1. Refus sobre (cas entreprise B2B) :
Objet : Réponse à votre devis n°[X]
Bonjour [Nom],
Merci pour l’envoi de votre devis et le temps consacré à notre demande.
Après analyse, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre proposition.
Nous espérons avoir l’occasion de collaborer prochainement.
Bien cordialement,
[Signature]
2. Refus avec motif (prix trop élevé) :
Bonjour [Nom],
Merci pour votre devis détaillé. Après comparaison, nous avons retenu une autre solution plus adaptée à notre budget actuel.
Nous restons ouverts à échanger pour d’autres projets à venir.
Cordialement,
[Signature]
3. Refus avec ouverture (négociation possible) :
Bonjour [Nom],
Merci pour votre proposition. Votre offre est intéressante mais dépasse notre budget.
Si vous pouvez la réajuster autour de [X €], nous serions ravis d’en rediscuter.
Dans le cas contraire, ce n’est que partie remise.
Bien à vous,
[Signature]
Par SMS / WhatsApp
1. Refus direct :
Bonjour [Prénom], merci pour ton devis. Malheureusement il ne correspond pas à notre budget. On garde contact pour une prochaine fois.
2. Projet en pause :
Merci pour ton retour. Le projet est mis en stand-by, donc on ne donnera pas suite. Je te recontacte si ça redémarre.
3. Micro-réponse neutre :
Merci pour ton devis. On ne pourra pas donner suite, mais je garde tes coordonnées.
Par téléphone (scripts rapides)
1. Refus direct et respectueux :
« Merci pour le temps passé sur le devis. Après réflexion, nous ne donnerons pas suite. Mais nous apprécions votre réactivité et espérons collaborer à l’avenir. »
2. Refus avec explication :
« Votre devis est très complet, mais il dépasse notre budget actuel. Nous avons dû retenir une autre solution. J’espère qu’on aura l’occasion de travailler ensemble plus tard. »
Sur LinkedIn ou autre réseau social
1. Refus cordial avec networking :
Bonjour [Nom], merci beaucoup pour ton devis et ton temps. Nous avons finalement choisi une autre option, mais restons en contact pour une prochaine opportunité.
2. Refus + ouverture future :
Merci [Nom] pour ta proposition. Non retenue cette fois, mais je serais ravi d’échanger sur un prochain projet.
Comment adapter le message de refus ?
Parfois, un message type pour refuser un devis ne suffit pas. Vous pouvez ajouter un peu de contexte selon la situation dans laquelle vous vous trouvez :
Quand le prix est trop élevé :
- Version polie : « Nous avons choisi une offre plus adaptée à notre budget. »
- Version ouverte : « Si vous pouvez ajuster votre proposition autour de [X €], nous serions intéressés. »
Quand les délais ne conviennent pas :
- « Les délais proposés ne correspondent pas à notre planning, mais nous aimerions vous recontacter pour un futur projet. »
Quand le projet est reporté :
- « Suite à un changement de priorités, nous mettons ce projet en pause et ne donnons donc pas suite à votre devis. »
Quand un concurrent est choisi :
- « Votre proposition était pertinente, mais nous avons retenu une autre offre plus adaptée. Merci encore pour la qualité de votre travail. »
Les petits détails qui font la différence
Vous aurez besoin de retravailler avec cette personne dans le futur ou souhaitez soigner vos relations ? Voici quelques bonus à ajouter à votre message de refus pour le faire accepter d’autant plus facilement :
- Soignez l’objet de vos emails : « Réponse à votre devis n°X » ou « Merci pour votre proposition ».
- Personnalisez le message : prénom, numéro de devis, détail du projet.
- Demandez parfois un feedback : « Si vous souhaitez un retour sur notre choix, je reste disponible ».